Tesla doit s'expliquer devant la justice pour le monopole de son service après-vente

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Avec un monopole sur la réparation des Tesla et la fourniture des pièces, la marque américaine est emmenée devant les tribunaux.

« Qui mieux que Tesla pour entretenir votre Tesla ? » Voilà un slogan qui siérait à la perfection à la marque américaine. Tout du moins si l’on en croit un ensemble de clients américains, qui se sont regroupés derrière une conductrice de Tesla Model S, pour emmener le fabricant devant la justice. L’objet de la plainte ? Le monopole de Tesla sur les réparations et le prix des pièces détachées, comme le dévoile Bloomberg.

Car si le fabricant a réussi à se passer d’intermédiaires pour la vente de ses voitures, la marque dispose toujours de centres de service pour l’entretien et la réparation des véhicules en circulation. C’est là que doivent se rendre les propriétaires, sinon dans des centres indépendants dûment agréés, qui n’ont d’autres choix que de commander des pièces de rechange chez Tesla.

Pas de solutions alternatives avec Tesla

Selon les plaignants, Tesla profiterait de ce monopole pour augmenter déraisonnablement le temps des réparations en raison de la disponibilité des pièces, mais elle augmenterait aussi le prix de ces pièces ainsi que le taux horaire de ses centres. Une situation inacceptable pour les plaignants, d’autant qu’aucune solution alternative n’est proposée. Au contraire de ce qui se fait avec les voitures thermiques, comme le rappelle le collectif, au même titre que les réparations peuvent être faites soi-même sur ces dernières.

Tesla devrait donc s’expliquer devant la justice américaine sur la situation, et démontrer qu’il n’existe aucune stratégie pour retenir les voitures des clients dans les ateliers et faire grimper les prix. Affaire à suivre.

Avis de l'auteur

Façonné par la Silicon Valley, Tesla est effectivement un fervent pratiquant de la politique propriétaire. Tout du moins à ses débuts, car de nombreuses ont changé entre temps, de gré ou de force. Reste donc à élucider ces accusations, qui semblent vouloir mettre à la lumière du jour les magouilles de la marque. Sauf que… Sauf qu’il n’est pas tout à fait certain que cela se passe différemment avec d’autres constructeurs. S’ils sont tous logés à la même enseigne en ce qui concerne les pièces de carrosserie, il n’est pas certain qu’un Lucid, Chevrolet ou Ford ait confié à un équipementier tiers la commercialisation de pièces détachées pour ses véhicules électriques. De plus, la voiture thermique d’ici semble faire encore une fois partie d’un gros sac où tout est mélangé. Car il n’est pas sûr que le quidam moyen soit en mesure d’effectuer une quelconque réparation sur sa dernière Lincoln Continental, comme il le faisait sur sa veille Chevrolet Caprice avec une douille de 10 mm, un marteau et pas mal d'huile de coude. Les technologies sont bien différentes, et c’est un changement que l’on observe aussi chez nous : une 208 BlueHDi est plus difficilement réparable à la maison qu’une 205 XRD. De plus, il convient de rappeler qu’une voiture électrique réclame de lourdes mesures de sécurité avant que quelqu'un puisse y mettre les mains. Bien sûr, tout le monde peut changer les plaquettes de frein ou un pneu, alors qu'un filtre d'habitacle peut être changé à la maison. En revanche, pour les réparation (à ne pas confondre avec l’entretien courant des précédents cas en exemple) cela représente un coût pour les garages indépendants et concessionnaires. L'outillage doit être adapté et les techniciens spécialement formés pour l'occasion. C'est ce qui a fait perdre à Cadillac des revendeurs qui ne voulaient pas investir davantage. Cela laisse donc le champ libre au réseau officiel de « profiter » de cette situation. Une brèche dans laquelle s’engouffre Tesla. Mais le constructeur n’est pas le seul… En France, pour parler un peu de chez nous, tous les centres autos peuvent se pencher sur une voiture électrique s'ils sont en capacité de les recevoir. C’est ce que prévoit le règlement européen 1400/2002 de la Commission du 31 juillet 2002. Mais là encore, nombreux sont les cas de refus par les garages du coin ou de plus réputés centre auto pour des réparations.

Soufyane BENHAMMOUDA

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F4HFMil y a 3 ans

Ca va à mon avis être une évolution pour les concessionnaires et garages à l'avenir.
Mais ils ont l'habitude des changements, leur métier a évolué plusieurs fois: passer du carburateur à l'injection, du réglage au tournevis à la valise de diag. Les garagistes ont évolué avec les voitures, je pense qu'ils sauront faire la transition vers l'électrique.
Le soucis va peut-être être dans le modèle économique: un VE nécessite moins d'entretien, mais la main-d’œuvre va coûter plus cher. Pas sûr que le garage y trouve un modèle rentable (peu de clients, peu souvent, et pas forcément de grosses marges).
En même temps, c'est un modèle qui change (on va de moins en moins acheter son véhicule neuf chez son concessionnaire habituel, mais c'est déjà le cas avec les thermiques), on va peut-être s'orienter plus vers des garages multi marques, des spécialistes de la batterie pour les (rares j’espère) cas où il faudra réparer des éléments, comme il y a des spécialistes de la boîte de vitesse (essayez actuellement d'aller faire vidanger une BVA chez Peugeot, en général ils refusent de le faire et vous conseillent un spécialiste!)
Les garagistes vont évoluer, autres méthodes, autres services. Mais ils vont peut-être être moins nombreux, certains vont disparaitre. Mais c'est hélas le cas de beaucoup de métiers, c'est l'évolution, ce qu'il faut c'est que la transition ne soit pas trop brutale pour eux...

F4HFMil y a 3 ans

Il y a des Tesla chez G7. Déjà pris un, et le chauffeur appréciait le faible coût d'usage.
Après, les taxis ont souvent des critères de choix différents de nous (place, coffre, coût entretien, consommation, mais aussi souvent les offres tarifaires qui ne sont pas celles du particulier etc)

F4HFMil y a 3 ans

Le ré-étalonnage des caméras, c'est 5 minutes en passant par le menu service.
Étonnant que Carglass ne le sache pas, c'est dans la notice d'entretien Tesla, disponible facilement je crois pour tout professionnel.
C'est le même pb pour toute voiture avec caméra derrière le pare-brise, un collègue a eu le pb avec une 508.
Pour le coup je pense que c'est plus un pb d'incompétence de Carglass et Mondial pare-brise qu'un souci Tesla.
Et 850€ pour un pare-brise, c'est cher par rapport à un CarGlass? Je ne connais pas les prix, mais les pare-brise modernes sont des pièces assez techniques (justement avec la zone "optiquement neutre" pour ne pas déformer la vision des caméras, les zones de dégivrage, de non film métallique pour les badges de péage etc.

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